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Manejo de curso en Moodle

Este curso es para introducir a los usuarios en moodle

Equipos y Clientes Internos en Conflicto

Objetivos

• Conquistar la lealtad de los clientes externos, sobre la base de un enfoque de calidad. de servicio al cliente interno.

• Identificar las variables o fuentes generadoras de conflicto entre equipos al interior de la. organización, sus manifestaciones o síntomas y los efectos que estos producen en lasatisfacción del cliente externo.

• Presentar metodologías y estrategias para la resolución de conflictos: cómo generar o. recomponer pactos de confianza que garanticen la cooperación.• Dar a conocer metodologías y técnicas para mejorar y medir la satisfacción del cliente. interno.

• Lograr que toda la organización se involucre en una visión común orientada al cliente.

• Mejorar el desempeño y la interacción de los equipos orientados al servicio.• Asegurar que se cumplan las promesas al cliente externo.• Lograr una mejor transmisión hacia arriba de las necesidades de los clientes.

• Mejorar el aporte de cada área para cubirir las necesidades del cliente.

Curso 2

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